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FireFox20に更新したら起動しなくなりました
(#56767) このトピック中1番目の投稿
(環境: Win 7/Firefox2.0)

どうすればいいのかわからなくなったので、見つけたこちらで質問をさせていただきます。

先ほどFirefoxを更新したのですが、その後クリックしても起動しなくなってしまいました。新しいバージョンは2.0.1.4847?です。前のはいくつだったか覚えておりません…。
再起動をかけたり、管理者から開こうと思ったのですが、少しだけ砂時計のようなくるくるしたものがでて、それから反応はありません。タスクマネージャーにも表示はされないです。一度バージョンを落としてみたのですが、それでもダメでした。
セキュリティソフトの可能性も考え、Web Defenderでブラウザの設定をしたり機能停止も試しましたが、効果はありませんでした。

PCはWin7Pro 32bitです。
何かアドバイス等ありましたらご回答お願いいたします。

Re: FireFox20に更新したら起動しなくなりました
(#56768) このトピック中2番目の投稿
(環境: WinVista/Other)

* Firefox が起動できない | Firefox ヘルプ - https://support.mozilla.org/ja/kb/firefox-wont-start-find-solutions

上記を参考に。

因みにRelease版の最新は「20.0.1」(Build-ID:20130409194949)です。

Re: FireFox20に更新したら起動しなくなりました
(#56769) このトピック中3番目の投稿
(環境: Win 7/Safari)

回答ありがとうございます。
バージョンは書き間違い(抜け)てました、20.0.1です、すみません。

上記サイトは何度も見たのですが、あまり詳しく載っておらず(見つけられてないのでしょうか…)、注目のトピックにも書いていないし(リリースノートを見てみてもあまり関係ないようでした)、セキュリティソフトは停止して試してみたのですが、それでも起動しませんでした。見る場所が違うのでしょうか…?

Re: FireFox20に更新したら起動しなくなりました
(#56776) このトピック中4番目の投稿
(環境: WinNT/Other)

#56769) の ちょこ さん(投稿:2013/04/21(Sun)00:51:44,環境:Win7/Safari)
maji と申します。


> 上記サイトは何度も見たのですが、あまり詳しく載っておらず(見つけられてないのでしょうか…)

該当のページに「拡張機能とテーマのトラブルシューティング」とのリンクがあり
そこには「Firefox をセーフモードで起動する」とのアドバイスがあり
それによりトラブル状況の切り分けが出来る旨の記載があります。
かつ同じページに

》補足: セーフモードダイアログは、
》   shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。

との記載もあります。

このあたりは確認されましたでしょうか。

また同ページに

基本的なトラブルシューティング
https://support.mozilla.org/ja/kb/troubleshoot-and-diagnose-firefox-problems

プラグインのトラブルシューティング
https://support.mozilla.org/ja/kb/troubleshoot-issues-with-plugins-fix-problems

Firefox 設定のリセット
https://support.mozilla.org/ja/kb/reset-preferences-fix-problems

等のリンクもあり
参考にしていたたければと思います。

なお上述の

》補足: セーフモードダイアログは、
》   shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。

を行うと
「セーフモードで起動」「Firefoxをリセット」が選択出来ます。

-----

今回は「Firefoxが起動しなくなった」なので
まずは上述の方式で「セーフモード起動」してもらい

・現象が再現する(→つまり Firefox起動しない)
・現象再現しない(→つまりセーフモードでちゃんと起動する)

のどちらかをお知らせください。
その結果により以降のシューティングの方向が変わってきます。


では。



.

Re: FireFox20に更新したら起動しなくなりました
(#56778) このトピック中5番目の投稿
(環境: Win 7/Safari)

majiさん

アドバイスありがとうございます。
セーフモードでも起動しません。
いろいろ調べてプロファイルの関係なのかな?と思いもしたのですが、今度はプロファイルマネージャも開かず。。。
プラグインは特に入れておらず、インストールした初期のまま使ってました。(というか、プラグインについてよくわかっていませんでしたので手を出せませんでした)
アンインストールして再インストールしてみたりもしたのですが、それでもダメでした。

Re: FireFox20に更新したら起動しなくなりました
(#56779) このトピック中6番目の投稿
(環境: Other/Other)

他のブラウザは普通に利用できますか?

Re: FireFox20に更新したら起動しなくなりました
(#56780) このトピック中7番目の投稿
(環境: Win 7/Safari)

クッキーさん

はい、今はクロム使ってまして、IEも開けています。
特に変わったところはなく、Firefoxだけが開かない状態です。
PC自体も特に変化はありません。

Re: FireFox20に更新したら起動しなくなりました
(#56781) このトピック中8番目の投稿
(環境: Other/Other)

私が提案できる解決策は2つ。

1. プロファイルの手動削除
「Profiles」フォルダを見つけて、手動で削除。
場所は下記リンク参照。
http://firefox.geckodev.org/index.php?%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB#l09b110b

※この方法では、ブックマーク、パスワード、各種設定等が全て失われるので注意。解決後にバックアップできるかは、わかりませんが「Profiles」フォルダをわかりやすい場所にコピーしておくのもありです。自己責任でお願いします。

2. ESR版を試す
これで起動できるかわかりませんが、法人向けESR版は、機能面は少し古いものの、セキュリティ対応は最新です。
http://www.mozilla.jp/business/downloads/

Re: FireFox20に更新したら起動しなくなりました
(#56782) このトピック中9番目の投稿
(環境: Other/Other)

追伸

1.の場合、以下の手順で行ってください。

今インストールされているFirefoxをアンインストール

「Profiles」フォルダ手動削除

最新バージョンのFirefoxをインストール

Re: FireFox20に更新したら起動しなくなりました
(#56783) このトピック中10番目の投稿
(環境: Win 7/Safari)

クッキーさん

アドバイスありがとうございます。
1番に関しては昨日行い、今もやってみたのですが、効果はありませんでした。
2番のESR版もインストールしてみたのですが、こちらも開きませんでした。
せっかくアドバイスしていただいたのにすみません…。


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