Thunderbirdでだけ、メールが受信できません。
(#58154) 4階層
maji の投稿 : 2014/08/26(Tue) 21:18:16
(環境: Other/DoCoMo)

#58153 の ハル さん(投稿:2014/08/25(Mon)12:00:06,環境:Mac/Safari)
maji です。


> 独自ドメイン発行後にメールサービスを利用しております。
> サーバー は恐らくsyra.net だと思いますが、
> 間違っていましたらご指摘願います。

残念ながら「 syra.net 」について私は全く何も知りません。
よってこのあたりについてアドバイス出来る箇所はありません。


> サーバーのサービスでWeb上でメールを閲覧できております。
> iOS端末では正常に受信できております。
> PCでのソフトでのみ受信が確認できません。

PC上のソフト(Thunderbird)でのみお困りの現象が出ていて、
かつ

> 1年半程問題無く使用していましたが、
> 最近調子が悪く受信出来たり出来なかったりで、
> 先週18日付けを最後に受信ができなくなりました。

との事、
一般的な切り分けとはなりますが以下の事柄が考えられます、

あ) メールサーバ運用の「 syra.net 」に問い合わせる。

メールサーバ側の仕様が微妙に変わり
Thunderbirdとの相性も含めて何か起こったのかもしれません。

まずは「ここしばらく何か起きなかったか/仕様変わらなかったか」を
メールサーバ運用してる syra.net でしたっけ?に問合せしましょう。
そして
もし変更があったならば Thunderbird側の設定に反映しましよう。

い) Thunderbird の一般的なシューティング

Thunderbirdの同じプロファイルでバージョンアップを繰り返していたりすると
いつの間にか不具合が紛れ込んだり
その不具合がバージョンアップ時に目に見える形で動作上に現れたり
等々の事象が生じる場合があるとの事です。

基本的なトラブルシューティング | Firefox ヘルプ
https://support.mozilla.org/ja/kb/troubleshoot-and-diagnose-firefox-problems

上述のページは Firefoxについて書いてありますが
基本は同じなので Thunderbirdに読み替えてください。

上記シューティングの延長ですが
Thunderbird は複数のプロファイルを切り替えて運用する事が出来ます。
新規に新しいプロファイルを作りテストする事により現行プロファイルの不備の有無が判ります。
以下を参考にして下さい。

Thunderbird のプロファイル | Thunderbird ヘルプ
https://support.mozilla.org/ja/kb/profiles-thunderbird

複数のプロファイルを使用する | Thunderbird ヘルプ
https://support.mozilla.org/ja/kb/using-multiple-profiles

う) セキュリティソフト他の疑い

上記の基本的シューティングガイドにも記されてますが
セキュリティソフトその他により Thunderbirdの通信が阻害される場合はよくある様です。
Thunderbirdバージョンアップのタイミングでセキュリティソフト側の禁止リストにはいっちまった
てな事は良く聞きます。
注意しなければならないのは
セキュリティソフトにゆってはソフト停止させただけでは効力は消えず
ソフトそのものをアンインストールして初めて効力が切れる
そんなケースも想定する必要がある点です。

セキュリティソフト以外にも OSの設定/ルータ機器の設定、等々も
確認してみてください。

以上
再度にお手元の環境を整理確認してみてください。

-----

以下は余談です。
「もし私が同じ場面に遭遇したら」次の行動を取るでしょう。

あ) について。

私の独自ドメイン取得し某業者のレンタルサーバにてメール運用しています。
その業者とは既に 10年を越す付き合いで
何かあった際の連絡ルートは確保してあり
いつでも問合せor相談が出来ます。
メールサーバ系の障害時にはメール照会は出来ないので
短めに Twitterでメッセージ飛ばします。

# 窓口担当の携帯電話番号も教えてもらってますが
# サスガにそこまでやった事はありません。

い) について。

私の場合は Firefoxも Thunderbirdもアドオン類はほとんど何も入れてないので
何かあってテストしたい際には
通常使用のプロファイルとは別に新規プロファイルを作りテストします。
新規プロファイルでお困りの現象が出るかどうかテストする事により
どこの問題かの絞り込みが可能です。

切り分けとゆ意味であれば
Thunderbirdではない別のアプリを使ってみる手もあります。
私は手元の PCでは Thunderbird含め複数のアプリ使っていて
アプリの問題か否かはすぐに判ります。

う) について。

メール系トラブルでセキュリティソフトの問題にまで発展した経験はありません。

メール系以外だと PC性能問題で悩んだ事があります。
スペック低い PCでななか性能が出ず
セキュリティソフトベンダーに照会しアドバイスを受け
指示通りに「機能停止」させたのに性能は変わらず
結局は自己判断でソフトそのものをアンインストールしたら PC性能が戻った
てな経験はしています。
そのソフトの有償サポート期間が切れるのを待たずに
他のセキュリティソフトに乗り換えました。

-----

以上
こんなところかな。

では。





.

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